パク　スーヒョン   朴　修賢    所属   追手門学院大学  経営学部 経営学科    追手門学院大学  大学院　経営・経済研究科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2008/09
形態種別	論文
標題	IT活用による顧客関係性の革新
執筆形態	単著
掲載誌名	日本情報経営学会誌
出版社・発行元	日本情報経営学会
巻・号・頁	１２９(１),pp.13～21頁
概要	本稿は、顧客と企業間の関係性を情報技術進展とマーケティング戦略の観点から分析したものである。まず、マーケティング領域において、関係性が重視されてきた背景を情報技術の飛躍的な進展の視点に絞って論じた。次に、顧客関係の類型を「忠誠関係」と「協力関係」に分けて、それぞれの実践問題を情報技術活用の視点から論じた。