パク　スーヒョン   朴　修賢    所属   追手門学院大学  経営学部 経営学科    追手門学院大学  大学院　経営・経済研究科    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2008/03
形態種別	論文
標題	スイッチング障壁が顧客ロイヤルティと顧客満足に与える影響
執筆形態	単著
掲載誌名	研究論文
出版社・発行元	大阪成蹊大学
巻・号・頁	５(１),pp.81～97頁
概要	本稿は、ロイヤルティ・満足・スイッチング障壁の観点から消費者の購買行動を分析したものである。特にスイッチング障壁のもつ特性をより多元的な観点から分析するための試みの一つとして、「スイッチング障壁が顧客満足について肯定的・否定的の両方の影響を持つ」という両方の視点を取り入れ、スイッチング障壁、ロイヤルティ、満足間の因果的関係を分析した。